Door alle beschikbare technologieën stellen klanten steeds hogere verwachtingen aan organisaties. Bedrijven die willen meetellen, moeten gebruikmaken van een groot aantal technologieën zoals SaaS-applicaties, blockchain, AI, cloudservices en ga zo maar door. Klanten willen tegenwoordig snelle digitale ervaringen die altijd beschikbaar zijn. Krijgen ze die niet? Dan gaan ze veel liever naar de concurrent.